Politique de confidentialité

01 Engagement et champ d'application

Nous ne recueillons que les renseignements dont nous avons besoin pour répondre à votre demande et réaliser vos travaux. Rien de plus.

Cette politique couvre les renseignements personnels recueillis par l'intermédiaire de notre site web, de nos formulaires de demande de soumission, de nos échanges téléphoniques, de nos courriels et de nos messages texte.

Nos activités sont régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la Loi 25. Dans la mesure où des renseignements personnels sont communiqués à l'extérieur du Québec dans le cadre de nos activités commerciales, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) peut également s'appliquer. Nous appliquons le régime le plus protecteur.

02 Responsable de la protection des renseignements personnels

La loi exige que nous désignions une personne responsable de la protection des renseignements personnels et que nous publiions son titre et ses coordonnées.

Robendy Jean, responsable de la protection des renseignements personnels, arjconstructionincc@hotmail.com, (438) 821-8922.

Cette personne veille au respect de la présente politique et traite les demandes d'accès, de rectification et de retrait de consentement.

03 Renseignements que nous recueillons

• Coordonnées : prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Renseignements sur le projet : type de pièce, nature des travaux envisagés, échéancier souhaité et tout détail que vous choisissez de nous transmettre.
• Adresse des travaux : recueillie au moment de planifier une visite sur place ou un chantier.
• Documents que vous nous transmettez : plans, photos, devis d'autres entrepreneurs, images de référence.
• Consentement aux messages texte : numéro de mobile, date et heure du consentement, méthode utilisée et texte exact de la case cochée.
• Contenu de nos échanges : courriels, messages texte, notes d'appel et statuts de livraison des messages.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et horodatage, recueillis par notre hébergeur et par l'outil antipourriel du formulaire.
• Données de navigation : pages consultées, durée de visite, provenance et interactions avec nos publicités, recueillies par nos outils de mesure et de publicité lorsque vous y consentez (section 12).
• Origine de la demande : campagne, annonce ou page d'où provient votre demande, y compris les paramètres de suivi de l'adresse (UTM et identifiant de clic), enregistrés avec votre demande. Ces paramètres ne requièrent aucun témoin.

Nous ne recueillons pas par l'intermédiaire de ce site : numéro d'assurance sociale, renseignements bancaires, ni renseignements de santé. Notre programme de messages texte ne recueille ni vos contacts ni votre géolocalisation.

04 Comment nous les recueillons

• Directement de vous, par le formulaire de demande de soumission, par téléphone, par courriel ou lors d'une visite sur place.
• De tiers qui nous réfèrent un projet : designers, architectes, courtiers, gestionnaires d'immeubles, assureurs ou entrepreneurs généraux qui nous transmettent le dossier d'un client. Si votre dossier nous parvient ainsi, la présente politique s'applique dès sa réception.
• Automatiquement, en quantité limitée, par les journaux de notre hébergeur et par la vérification antipourriel du formulaire.

Nous fournir un numéro de téléphone ne vous inscrit pas à notre programme de messages texte. Cette inscription exige une case à cocher distincte, décrite à la section 06.

05 Pourquoi nous les utilisons

Chaque finalité ci-dessous est distincte. Votre consentement est demandé séparément pour celles qui l'exigent.

• Vous rappeler et comprendre votre projet.
• Préparer une soumission et planifier une visite sur place.
• Coordonner les travaux, les livraisons et les accès au chantier.
• Vous envoyer des messages texte ou des courriels liés à votre projet (confirmation de rendez-vous, question, soumission prête).
• Vous envoyer des messages texte promotionnels, uniquement si vous avez coché la case distincte prévue à cette fin.
• Conserver la preuve de vos consentements et de vos désabonnements.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.
• Mesurer l'audience du site et comprendre quelles pages mènent à une demande de soumission, lorsque vous y consentez.
• Diffuser et mesurer nos publicités, lorsque vous y consentez.
• Protéger la sécurité de nos systèmes et prévenir la fraude.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant sur le fondement exclusif d'un traitement automatisé.

06 Messages texte et consentement

Comment vous vous inscrivez

L'inscription se fait par une case à cocher distincte, décochée par défaut, présentée au bas de notre formulaire. Elle est facultative : refuser ne vous empêche pas d'obtenir une soumission ni de faire réaliser vos travaux. Nous conservons la date, l'heure et le libellé exact de la case que vous avez cochée.

Ce que nous vous envoyons

Les messages liés à votre projet et, si vous y avez consenti séparément, des messages promotionnels occasionnels, à raison d'un maximum de quatre messages par mois. Des frais de messagerie et de données de votre fournisseur peuvent s'appliquer ; nous ne facturons rien.

Désabonnement et aide

Répondez ARRÊT (ou STOP) à tout message pour vous désabonner, sans frais. Répondez AIDE (ou HELP) pour joindre notre équipe. Vous pouvez aussi nous téléphoner ou nous écrire. Le désabonnement est traité sans délai et ne met pas fin à votre projet : nous continuons de vous joindre par téléphone ou par courriel.

Aucun partage des données d'inscription

Les renseignements d'adhésion aux messages texte et le consentement que vous donnez ne sont communiqués à aucun tiers à des fins de marketing. Seul le fournisseur technique qui achemine les messages y a accès, pour les livrer.

Ce programme est encadré par la Loi canadienne anti-pourriel, qui exige un consentement exprès, l'identification de l'expéditeur et un mécanisme de désabonnement gratuit et fonctionnel.

07 Fournisseurs et tiers

Nous ne vendons ni n'échangeons vos renseignements personnels. Nous faisons appel aux fournisseurs suivants :

• GoHighLevel (LeadConnector) — hébergement du site, formulaire, stockage des demandes, envoi des courriels et des messages texte. Ce fournisseur reçoit l'ensemble de votre dossier.
• Cloudflare Turnstile — vérification antipourriel du formulaire. Reçoit votre adresse IP et des signaux techniques de votre navigateur, uniquement pour distinguer un humain d'un robot.
• Google (Google Analytics) — mesure d'audience, si vous y consentez. Reçoit vos données de navigation et un identifiant de témoin.
• Meta (pixel Meta et API Conversions) — mesure et ciblage publicitaires, si vous y consentez. Reçoit vos interactions avec le site et la confirmation de votre demande d'estimation (section 12), et peut les rapprocher de votre compte Facebook ou Instagram.

Les polices de caractères du site sont hébergées sur nos propres serveurs : contrairement à l'usage courant, votre navigateur ne contacte aucun serveur de Google pour les afficher.

Chacun n'obtient que les renseignements nécessaires à sa fonction, est tenu à la confidentialité et ne peut les utiliser à ses propres fins. Nous communiquons également des renseignements lorsque la loi ou un tribunal l'exige.

Le lien vers notre compte Instagram, au bas de chaque page, est un simple lien : rien n'est transmis à Meta tant que vous ne cliquez pas dessus.

08 Traitement à l'extérieur du Québec

Notre site, notre système de gestion des demandes et nos outils de mesure et de publicité sont fournis par des entreprises américaines. Vos renseignements sont donc hébergés et traités aux États-Unis, et certaines opérations de soutien peuvent avoir lieu dans d'autres pays. Le droit de ces pays s'applique alors à ces renseignements et peut permettre à leurs autorités d'y accéder à des conditions différentes de celles du Québec.

Avant une telle communication, la loi québécoise exige une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée et une entente écrite avec le fournisseur.

Cette évaluation a été réalisée et consignée, et l'entente de traitement des données avec notre fournisseur de gestion des demandes a été acceptée et archivée.

09 Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites, puis nous les détruisons ou les anonymisons.

• Demandes sans suite : 24 mois à compter du dernier contact.
• Dossiers de projets réalisés : pendant la durée des garanties applicables et des obligations comptables et fiscales.
• Preuves de consentement et listes de désabonnement : aussi longtemps que nécessaire pour démontrer notre conformité.
• Journaux techniques : courte durée, selon les paramètres de notre hébergeur.

10 Sécurité et incidents de confidentialité

Nous limitons l'accès aux personnes qui en ont besoin, protégeons les comptes par authentification, utilisons des connexions chiffrées, choisissons des fournisseurs qui s'engagent contractuellement à la confidentialité et détruisons les renseignements devenus inutiles. Aucun système n'est infaillible, et nous ne prétendons pas le contraire.

En cas d'incident de confidentialité, nous prenons les mesures raisonnables pour en réduire les conséquences, le consignons dans un registre, et si l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en avisons les personnes concernées ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec.

11 Vos droits

• Accès — obtenir les renseignements que nous détenons sur vous.
• Rectification — faire corriger ce qui est inexact, incomplet ou équivoque.
• Retrait du consentement — notamment pour les messages texte et les courriels.
• Portabilité — recevoir dans un format technologique structuré et couramment utilisé les renseignements que vous nous avez fournis, ou les faire transmettre à un tiers que vous désignez.
• Cessation de diffusion et désindexation — dans les cas prévus par la loi.
• Suppression — sous réserve des renseignements que la loi nous oblige à conserver.

Adressez votre demande par écrit au responsable désigné à la section 02. Nous pouvons vérifier votre identité. Nous répondons dans les 30 jours. L'accès est gratuit ; si des frais de transcription ou de transmission s'appliquaient, nous vous en informerions avant d'y donner suite.

12 Témoins (cookies) et technologies de suivi

Un témoin est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Nous en utilisons de trois sortes.

Témoins nécessaires

Déposés par notre hébergeur et par l'outil antipourriel du formulaire, ils assurent la sécurité et le bon fonctionnement de la page. Sans eux, le formulaire de demande de soumission ne fonctionne pas. Ils ne servent à aucune autre fin et ne requièrent pas votre consentement.

Mesure d'audience

Google Analytics nous indique combien de personnes visitent le site, quelles pages elles consultent et lesquelles mènent à une demande de soumission ou à une estimation. Cela nous sert à améliorer le site, pas à vous identifier personnellement. Il dépose des témoins dans votre navigateur (notamment « _ga »). Ces témoins ne sont déposés que si vous y consentez.

Publicité

Le pixel Meta mesure les résultats de nos publicités sur Facebook et Instagram et permet de présenter nos annonces à des personnes ayant visité le site. Il dépose des témoins dans votre navigateur (notamment « _fbp » et « _fbc »). Meta peut rapprocher ces informations de votre compte si vous en détenez un. Ces témoins ne sont déposés que si vous y consentez.

Lorsque vous terminez une estimation sur ce site, nous pouvons aussi confirmer cette demande à Meta par une liaison directe entre nos systèmes (l'API Conversions), uniquement pour associer la demande à l'annonce qui l'a suscitée. Vos coordonnées y sont transmises sous une forme hachée, c'est-à-dire irréversible. Cette confirmation n'est envoyée que si vous avez accepté les témoins de mesure et de publicité.

Votre choix

Rien n'est déposé avant votre accord. À votre première visite, une bannière vous propose d'accepter ou de refuser ces témoins ; refuser est aussi simple qu'accepter, et le site fonctionne de la même façon dans les deux cas. Votre choix est conservé dans votre navigateur pendant douze mois. Vous pouvez le modifier en tout temps : gérer mes témoins.

Refuser ne limite en rien l'accès au site ni la possibilité de demander une soumission ou une estimation. Vous pouvez également bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur, au risque de nuire au fonctionnement du formulaire. Le calculateur d'estimation intégré au site ne dépose aucun témoin publicitaire.

Ces outils sont exploités par Google et par Meta, qui traitent les renseignements aux États-Unis, selon leurs propres politiques — voir la section 08.

13 Renseignements concernant les mineurs

Nos services s'adressent à des personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'un mineur. Si vous croyez que c'est arrivé, écrivez-nous et nous les supprimerons.

14 Modification de la politique

Cette politique peut être modifiée. La version affichée sur cette page, avec sa date d'entrée en vigueur, est celle qui s'applique. Toute modification fait l'objet d'un avis publié ici, et nous obtenons un nouveau consentement lorsque la loi l'exige. Modifier cette politique n'élargit pas rétroactivement un consentement déjà donné.

15 Coordonnées et recours

Pour toute question ou pour exercer un droit, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels :

ARJ Construction Inc
(438) 821-8922
arjconstructionincc@hotmail.com
Licence RBQ : 5792-8152-01

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec.